O Poder Da Atitude – Alexandre Slivnik 8ª Edição

O Poder Da Atitude – Alexandre Slivnik 8ª Edição

O Poder Da Atitude – Alexandre Slivnik 8ª Edição

Clientes Encantados fazem seu negócio valer mais

Nos dias de hoje, no meio empresarial, competir ferozmente passou a ser sinônimo de sobrevivência. Só que nesta época em que a tecnologia cada vez mais iguala as condições de experiência do cliente.

O grande valor das empresas está nas pessoas, mais precisamente em profissionais extraordinários, que elevam
os negócios a um patamar superior de excelência, o que faz clientes transformarem-se em fãs.

Um alto padrão de qualidade valoriza a empresa em todos os sentidos, e isso produz resultados
surpreendentes, fazendo sua marca, serviços e produtos serem muito desejados e buscados.

Para o autor desta obra, a expressão máxima de qualidade e excelência no atendimento é feita pela Disney, na qual se tornou um grande especialista.

Neste livro, ele mostra como você pode trazer um alto padrão de excelência para o seu negócio, como atitudes como:

• Usar o poder da história;
• Antecipar-se aos problemas;
• Exceder as expectativas;
• Cuidar obsessivamente dos detalhes;
• Celebrar cada sucesso.

A excelência é a acção coordenada de um time de profissionais extraordinários. São eles que fazem uma diferença significativa e sempre aumentam o valor dos negócios.

Elevar o padrão de qualidade dos colaboradores é valorizar um empresa em todos os sentidos. Apple, Facebook, Amazon, Pixar,Google, Dreamworks, Fedex, Microsoft são ótimos exemplos de empresas que possuem fãs.

Não há dúvidas de que todas essas companhias – e mais dezenas de outras nos rankings de melhores empresas – valorizam em primeiro lugar o cliente, seja ele interno ou externo, e buscam entregar a ele a melhor qualidade possível de produtos e serviços.

Na visão do autor deste livro, a expressão máxima de fornecer um experiência de qualidade para os clientes é conseguida pela Disney

Com sua gestão voltada para recursos humanos em todos os sentidos, a Disney se tornou o maior complexo  de entretenimento do mundo.