O jeito Disney de encantar os clientes – Disney Institute

Descrição

O jeito Disney de encantar os clientes

O jeito Disney de encantar os clientes || Editora Benvirá

Antes de tudo, do atendimento excepcional ao compromisso de nunca parar de crescer e acreditar. Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender cada vez melhor as pessoas que consomem seus produtos e serviços. Independentemente disso, sejam chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados, o princípio permanece o mesmo. Afinal, ou a empresa satisfaz plenamente essas pessoas, ou então corre o risco de perdê-las.

Embora, ao longo do tempo, as tendências do ambiente de trabalho surjam e desapareçam, uma certeza permanece: as empresas precisam encontrar formas novas, criativas e eficazes de aproveitar a inteligência, a paixão e a energia criativa de suas equipes. Nesse sentido, o livro revela, pela primeira vez, o elemento central da metodologia por trás da magia Disney: o atendimento de qualidade.

Ao longo desta obra, portanto, os autores conduzem o leitor aos bastidores da Disney para apresentar, de forma prática e inspiradora, suas melhores práticas e filosofias em ação. Assim, o livro expõe os princípios do atendimento de excelência vividos diariamente no Walt Disney World. Sob a perspectiva dos membros do elenco, bem como em outras organizações, a partir dos relatos de executivos que participaram dos programas do Disney Institute.

Em síntese, você se torna o nosso convidado especial. Por isso, venha descobrir como a Disney cria magia todos os dias e, ao mesmo tempo, compreender de maneira clara e estratégica o que faz dessa empresa um sucesso verdadeiramente lendário.

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